幫助中心

這裡用最白話的方式解釋平台常見名詞——中文不是母語、或第一次用的人，看這段就懂：

• 媒合費：平台幫你們成功配對時，向「接單的人」收的一點服務費（像仲介的介紹費），用點數支付。發任務的人完全不用付。
• 凍結：接單者按下「確認接單」時，系統先把他的媒合費點數「暫時保留」住（像先壓一筆訂金），還沒真的扣走；只要任務沒做成，這筆會全額退還給他。不是帳戶被鎖、也不是被沒收。
• 扣走／結算：任務「驗收通過」後，原本暫時保留（凍結）的媒合費才正式收取。同一筆錢不會被扣兩次。
• 指派：發任務的人從有出價的人之中「選定一位」來做這個任務。
• 驗收：任務做完後，發任務的人「確認成果 OK」，任務才算完成、媒合費才正式收取。
• 實名：自願上傳證件驗證身分，通過後檔案會顯示徽章讓人更放心；不驗也能正常發任務、接單、出價。

還是不確定？任務進行中若有糾紛，可用任務頁的「開啟爭議」——接單者已凍結的媒合費點數會維持凍結，由平台依雙方說法與站內紀錄協助裁決；報酬則由你們雙方自行約定支付、平台不經手（非託管）。費用細節見收費與流程。

發任務完全免費：0 手續費、0 抽成，從發布、指派到驗收，平台不收你一毛錢。平台的媒合費只另向接單者（接下任務的人）收取（以點數支付，成交才收）。費率如調整將事先公告，不溯及已發布的任務。

報酬也不經過平台：你和接單者自行約定怎麼給（當面付現或轉帳），做完照約定支付即可。各項費用細節見收費與流程。

1. 出價：任務發布後會出現在任務看板，附近的接單者會來出價（附金額與留言），你也可以主動邀請看順眼的接單者來報價。
2. 指派：從出價中挑一位（可以先看對方的信譽與評價），按「指派」送出邀請。
3. 對方確認接單：接單者按「確認接單」才正式成立合作（他的媒合費點數會在此刻凍結——這不用你出、也與你的報酬無關）。站內聊天在指派後就開通了、不用等對方確認，確認後就能開始進行（聯絡方式一律遮罩、全程留在站內）。
4. 驗收互評：對方做完回報完成後由你驗收；不滿意可「駁回完成回報」要求修正（有次數上限）或開啟爭議。驗收通過後記得照約定支付報酬，並互相評價。

進度都看得到：任務頁會顯示目前走到哪一步，重要節點（出價、指派、確認接單、完成、驗收）也會發站內通知。

• 修改：到我的揪咖找到該任務按「✏️ 編輯」，或在任務頁進入編輯。還沒指派前（草稿／等人接單）可以改標題、說明、地點、預約時間、照片，報酬也可以調整——調整後所有已出價的人都會收到通知，請他們重新確認出價。分類與進行方式在上架後鎖定（出價的人是衝著這個分類來的），要換請先下架再重發一筆；草稿階段則全部都能改。
• 下架：任務還在「等人接單」時，任務頁（與我的任務列）有「下架取消任務」按鈕——還沒指派，下架不會產生新費用；既有出價會一併失效並通知出價者。注意：若這筆任務發布時有付「急件曝光費」，該費用發布即扣、不退還（下架/取消也不退），之後重發若再勾急件會再扣一次。
• 已指派或進行中要取消，見「指派後取消會怎樣？」。

報酬由你和接單者自行約定與支付（例如做完當面付現，或轉帳），平台不經手這筆錢、也不從中抽成。建議在指派成立、站內聊天時就把金額與付款方式講清楚，做完照約定給。

因為錢不經過平台，防詐這五件事請記牢：

• 約定留在站內：金額與付款方式在站內聊天談好，留下文字紀錄——有紀錄，出問題平台才有依據協助。
• 做完再付：建議驗收沒問題後再支付報酬；大額任務可先講好分段給的方式。
• 轉帳留憑證：用轉帳的話保留交易明細；當面付現可在站內聊天留言確認「已收到」。
• 平台絕不會叫你操作 ATM：任何自稱平台或客服、要你操作 ATM、解除分期、購買點數卡或匯款到指定私人帳戶的，都是詐騙——不要照做，請直接站內檢舉回報。
• 不對勁就求助：對方要求先付訂金才開工、或用各種理由催你把互動移出平台，請提高警覺，可先檢舉或詢問本頁下方的客服信箱。

任務在「已指派」或「進行中」時，發任務的你（平台上稱「派單者」）可以在任務頁按「取消任務」；取消後無法復原。

• 你不會被收任何費用（發案本來就免費，報酬也還沒付）。
• 對方確認接單時被凍結的媒合費點數，會全額退回給對方——任務沒成，平台不收媒合費。
• 請盡量在對方出發或動工前決定；頻繁的指派後取消會被平台風控關注，也可能影響對方接你後續任務的意願。
• 對方回報完成、進入待驗收後就不能取消了：不滿意可以「駁回完成回報」請對方重做（有次數上限），或開啟爭議，由平台看雙方說法裁決。

會，全額退回。接單者在確認接單時凍結的媒合費點數，只有在驗收通過（含期限後自動驗收）時才真正扣除；任務沒做成就全數退回，包括：

• 派單者取消任務；
• 指派解除（派單者解除、或逾期未確認）；
• 開啟爭議後平台判定不扣走（例如判定任務未完成）。

唯一例外——你確認接單後自行「放棄接單」：視同違約，該筆凍結的媒合費會被沒收、不退還（放棄前系統會再次提醒）。還沒按「確認接單」前的「婉拒」則完全不凍結、不扣點。

被「駁回完成回報」時點數還在：駁回不會扣點——凍結的點數維持凍結，改好、驗收通過才真的扣走；最後真的沒做成，一樣全額退回。每一筆凍結、扣走、退還都能在我的錢包的點數流水逐筆查到。

對方一直沒開始（任務停在「已指派」）：你可以直接在任務頁取消任務。你沒有任何損失（發案免費、報酬還沒付）；對方被凍結的媒合費點數會退回給他，但爽約行為請用檢舉回報，讓平台處理。

任務開始後對方失聯、沒到場、或做不好：到任務頁點「⚖️ 開啟爭議」，寫清楚發生了什麼。開啟後任務會先凍結，平台會看雙方說法與證據（完成照片、站內對話）處理，一般會於數個工作天內通知結果（實際天數視案情而定）；接單者的媒合費點數依裁決結果扣走或退還。

• 任務在「進行中／已到場／待驗收」時都可以開爭議，發任務的一方和接單的一方都能發起。
• 接單者被放鴿子（白跑一趟）：你的媒合費點數會在任務取消或爭議判退時全額退回；請記得用任務頁的「回報出發」「我到了」留下紀錄，對處理有幫助，也可對派單者送出評價與檢舉。
• 提醒：溝通與約定請都留在平台內進行。私下加 LINE 交易、對來路不明的帳戶先付款，平台沒有紀錄可查，出事時很難協助你。

帳號被停用後會無法登入，也無法使用平台任何功能（包含進行中的任務操作）。

目前站內沒有申訴表單：請寫信到本頁下方或網站頁尾的客服信箱，附上你的註冊方式（LINE 或 Google）、顯示暱稱與大概的使用時間，我們會人工複核後回覆你。

接單不用底薪、不用面試——登入後直接到任務看板挑你想接的任務、出價就能開始（不用先切換什麼模式）。整個流程是這樣：

1. 出價（免費，但要有點數）：在任務看板看到想接的任務，送出你的報價與一句留言（也可能被派單者相中、主動邀你來報價）。出價本身不扣點，但出價當下需持有本單 5% 的可用點數（成交才扣），不夠會先請你儲值——註冊送的見面禮點數通常就夠用。
2. 被指派 → 確認接單：派單者從出價中挑一位（會看你的信譽與評價）。被指派後由你確認要不要接——按「確認接單」那一刻會凍結一小筆媒合費點數（驗收通過前不會真的扣走，見下面「媒合費怎麼算」）；站內聊天在被指派後就開通了、不用等確認，可以先跟派單者聊聊細節再決定（聯絡方式一律遮罩、全程留在站內）。
3. 動手做：到現場的任務記得用任務頁的「回報出發」「我到了」留下紀錄——對後續驗收與萬一有爭議都有幫助。報酬怎麼收（當面付現／轉帳），建議這時就跟派單者講清楚。
4. 回報完成：做完在任務頁按「回報完成」，任務進入待驗收，通知派單者來驗收。
5. 驗收互評：派單者驗收通過後，凍結的媒合費點數才真的扣走；報酬照你們的約定直接向派單者收，然後互相評價、累積信譽。

重要節點（被指派、驗收、媒合費扣走）都會發站內通知，不用一直盯著看。

直接向派單者收：報酬由你和派單者自行約定支付方式（做完當面付現，或轉帳給你），平台不經手這筆錢——所以沒有「等平台撥款」這一步，做完、對方照約定付，錢就是你的。

• 開工前講好：確認接單後，先在站內聊天把金額與付款方式講清楚、留下文字紀錄（聯絡方式全程遮罩、不外流，溝通留在站內才有保障）。
• 收款留紀錄：轉帳保留明細、當面收現可在站內留言互相確認——萬一對方拖延或反悔，這些紀錄是開爭議時的依據。
• 對方不付款怎麼辦：先在站內溝通催告；談不攏可開啟爭議由平台裁決、對其送出評價，惡意賴帳可檢舉，平台會處置該帳號。

防詐提醒：平台絕不會打電話或私訊要你操作 ATM、解除分期或先匯「保證金」才能接單——遇到這種要求就是詐騙，請直接檢舉回報。

不用。登入就能瀏覽任務、出價、接單，全程不強制實名。

實名驗證是自願的加分項：到自願實名徽章完成實名（像銀行開戶那樣核對身分），可取得實名徽章，讓派單者挑人時更信任你——想多接單的話值得辦，但不辦也不影響任何操作。

接單者只付一種費用：媒合費，以點數支付、成交才收。瀏覽、出價、被指派都不扣點；出價免費，但出價當下需持有本單 5% 的可用點數（見下方）。

• 怎麼算：任務金額的一個固定比例（目前公告費率與 NT$ 試算見收費與流程，一切以該頁當前公告為準）。出價欄旁會即時試算「若接這單要凍結約幾點」。
• 出價時先檢查、不扣點：出價當下系統會確認你持有本單預估媒合費（5%）的可用點數——只檢查、不鎖點也不扣點；不足會擋下並提醒你先儲值，避免成交那一刻才發現點數不夠。
• 什麼時候凍結：被指派後、你按「確認接單」的那一刻才凍結。這一步會以當下餘額為準再算一次，點數不足一樣會擋下並提醒你儲值。
• 什麼時候真正扣：派單者驗收通過（或對方一直沒動作、系統於期限後自動驗收）時，凍結的點數才真的扣走。
• 什麼時候退：任務取消、派單者解除指派、爭議判退——全額退回，一點不少（唯一例外：你確認後自行放棄＝違約，凍結媒合費不退）。

報酬那邊完全不抽成：派單者照約定付你多少，你就實拿多少。

被派單者指派後，最後決定權在你：你可以按「確認接單」正式接下任務，也可以婉拒（例如時間喬不攏）。全程站內聊天、聯絡方式一律遮罩，你也不會被收任何費用。

• 確認＝凍結媒合費：按下確認的那一刻，系統凍結這單的媒合費點數（驗收通過才真正扣除；沒做成全額退回——但你確認後自行放棄視同違約，凍結媒合費不退）。
• 有時限：請在任務頁顯示的期限內確認或婉拒；逾時未確認會視同婉拒，任務會回到派單者手上重新挑人。
• 婉拒不扣點：婉拒或逾時都不會被收費，但頻繁被指派又不接，可能影響派單者之後選你的意願。

• 怎麼買：到我的錢包選一包儲值，透過台灣第三方金流「藍新」付款（支援方式以金流頁為準），付款完成點數即入帳。買越大包、贈點越多——當前面額與贈點見收費與流程。
• 新手先不用買：註冊就送見面禮點數（數量以收費與流程當前公告為準），先接幾單看看再說。
• 會過期嗎：不會，點數永久有效，沒有使用期限。
• 可以退費嗎：可以——未使用的已購點數，依服務條款可於購買後 80 天內申請退款，退回你原本的付款方式（信用卡付款退回原卡；其他付款方式由客服協助退款）。贈點不適用，已使用與凍結中的點數也不退。自助退款功能即將開放；現階段需要退款，請聯繫本頁下方的客服信箱，我們會協助處理。

每一筆入點、凍結、扣走、退還，都能在我的錢包的點數流水查到，並附台幣約值。

網頁版在個人主頁的刪除帳號頁、揪咖 App 在「我的」頁，都可以直接刪除帳號；有困難也可寫信到本頁下方的客服信箱協助處理。刪除前請先了解三件事：

• 手上還有事沒收尾會先擋下：還有進行中的任務、已指派未完成的合作、處理中的爭議或凍結中的點數時，無法刪除帳號——請先把這些收尾（完成、取消或等爭議有結果）再刪，才不會讓合作中的另一方懸在半路。
• 點數還有餘額要先處理：帳上還有可用點數時，建議先申請退款（限未使用的已購點數，見上面「可以退費嗎」）或洽客服；若仍要直接刪除，需要明示同意放棄剩餘點數——放棄後無法反悔、贈點也不會折現。
• 刪除後無法再登入、資料去識別化：刪除立即生效，這個帳號無法再登入，你的公開檔案與聯絡資料會被抹除；過往的任務紀錄、評價與點數帳務會依法去識別化保留（不再連到你本人）。同一個 LINE／Google 之後可以重新註冊，但舊資料與點數不會回來。

卡住不知道為什麼刪不掉、或想先把點數處理好再刪，都可以寫信到客服信箱，我們幫你看。

創始會員是給在最早期支持揪咖的人的榮譽標記。購買創始席位後，你的公開檔案、任務看板與出價卡片都會顯示創始會員徽章與專屬創始編號，讓大家看得出你是平台的元老。徽章純粹是榮譽紀錄，不影響任何收費、也不代表更安全或更會做事。

• 怎麼入手：登入後到錢包的創始席位選購，分銅／銀／金三種席位；付款走藍新金流、開立電子發票，完成後系統自動配發你的創始編號與徽章。
• 專屬編號、不可轉移：創始編號依購買順序配發、全站唯一，掛到你購買時登入的帳號，之後不可轉移給別人。
• 附見面禮贈點入帳：每個席位都附一筆見面禮贈點，購買後自動加到你的可用點數（屬贈點、可用於付媒合費，但不折現退款）。
• 補購升級保留原編號：先買低階、之後補買更高階席位＝直接升級身分（銅→銀→金）、原創始編號維持不變，兩檔贈點各自入帳。

購買創始席位、或編號/徽章有任何問題，請寫信到本頁下方的客服信箱，我們協助你處理。

會——媒合費綁「驗收」、不綁「收款」：任務驗收通過（含期限到自動驗收）時，你凍結的媒合費點數就會真的扣走，平台不會、也沒有能力確認你有沒有收到報酬（報酬不經過平台）。這點我們直說，請據此保護自己：

• 收款再讓驗收過：站內聊天把「付款方式與時間點」講清楚（例：驗收當面付現）；對方遲不付款，你可以先不回報完成、或請對方先付再驗收。
• 對方拖著不驗收也不付款：在自動驗收期限「之前」到任務頁開啟爭議——爭議會凍結任務（自動驗收不會跑），平台依紀錄裁決媒合費該扣走還是退還。
• 留下紀錄：完成照片、站內對話、「已收到款」留言都是裁決依據；私下轉帳請保留明細。

被賴帳除了開爭議，也請對這位派單者送出檢舉與誠實評價，讓平台與其他接單者知道。

先記住一條鐵則：接單不需要向「任何人」先繳費——不會有保證金、報名費或材料費。（在平台儲值點數是付給揪咖的媒合費預付、成交才扣，跟「先繳錢給對方」是兩回事。）要你先繳「保證金／報名費／材料費」、提供銀行帳戶、或幫忙代收轉寄包裹的，都極可能是詐騙，請直接離開並檢舉。

• 檢舉給平台：任務頁點「⚠️ 檢舉此任務」（或檢舉該用戶），選「詐騙」分類並描述發生什麼事，我們會審查處理。
• 撥打 165：懷疑已受騙（已轉帳、已交付個資），立刻撥打 165 反詐騙諮詢專線並報警，保留對話與轉帳紀錄。
• 留在站內溝通：對方一直想把你帶去 LINE 或其他軟體談「領錢方式」，就是警訊——站內對話有紀錄、平台才幫得上忙。

無論你是到別人家服務的接單者，還是讓陌生人進門的派單者，第一次合作前都建議做這幾件事：

• 先看對方檔案：實名徽章、過往評價、成交紀錄——都沒有的新帳號要多留心，可先站內聊天摸底。
• 告知親友行程：把任務頁連結、地址與預計時間傳給家人或朋友；工作進行中可開啟「位置分享」讓對方掌握進度，紀錄也會留在平台。
• 約定明確時段：首次合作盡量約白天、避免深夜；覺得不對勁可以在開工前放棄接單或取消任務（未開工不收任何費用）。
• 保持站內溝通：關鍵約定留在站內對話，出事時平台有紀錄可協助；遇到人身威脅請直接撥 110，事後再回報平台處理帳號。
• 與兒童相關的任務（接送、托育、陪讀）要多做一步：家長請先視訊或當面確認對方身分、優先選有實名徽章與良好評價的接單者、親自交接孩子；接單者請確認交接對象是任務中的家長本人。任務頁看到 👶 提醒卡就是這類任務。

覺得對方行為可疑（但未到報警程度），請用檢舉回報，我們會審查；詐騙相關見上一條「懷疑遇到詐騙怎麼辦」。

用你自己的帳號直接發就可以——例如幫爸媽找修水電師傅，任務內容寫清楚服務地點與需求即可；你是派單者，負責溝通、驗收與（若你們有約定）支付報酬。

發任務表單裡另有「代他人發案」選項（明確標記受益人是另一位當事人），目前僅開放企業帳號與平台管理員使用；一般帳號幫家人發單不需要勾它，直接發即可。

企業帳號是給公司行號用的信任標記：升級後你的公開檔案與任務詳情頁會以公司名稱為主要顯示名，並掛「🏢 企業」徽章，讓合作對象一眼認出你是以公司身分在平台活動。

• 怎麼開：到我的揪咖展開「更多設定與資料」進入「企業帳號」，填公司名稱、統一編號（8 位數字）、聯絡人與聯絡電話（發票抬頭選填）送出即可。審核通過後自動升級並通知你（正式版通常 1 個工作天內，依申請量而定）。
• 徽章代表什麼（誠實說明）：企業資料由帳號自行提供，統一編號目前僅檢查格式、尚未與政府營業登記查驗（真實查驗籌備中），所以徽章旁會誠實標示「統編未經政府查驗」——請搭配評價與成交紀錄綜合判斷。
• 隱私：聯絡人與聯絡電話僅供平台與你聯繫，不會公開顯示；公開的只有公司名稱與徽章。
• 功能差別：企業帳號可使用發任務表單的「代他人發案」選項（一般帳號不開放）；發案、接單、點數等其他功能與一般帳號相同。儲值購點時可在結帳選「公司（統一編號）」開立電子發票報帳；月結功能仍籌備中。

審核未通過會附上原因（例如統編格式不符），修正後可重新提交；公司資訊日後有變更，或對審核結果有疑問，請寫信到本頁下方或網站頁尾的客服信箱由我們協助處理。

有人送出檢舉後，平台人員會人工審查檢舉的分類、說明與證據，再決定要不要處置——不會因為被檢舉就自動停權或下架。

• 檢舉不成立：對你沒有任何影響，你也不會收到通知。
• 檢舉成立：視情節輕重，相關任務可能被下架（你會收到任務因「違反平台規範」被取消的通知），情節重大者帳號可能被停用（將無法登入與使用平台功能）。
• 你的隱私：是誰檢舉你、檢舉內容細節都不會提供給你；同樣地，你被處置的細節也不會告訴檢舉人——雙向都只收到必要的最少資訊。
• 認為被誤判想申訴：請寫信到本頁下方或網站頁尾的客服信箱說明情況，我們會人工複核；帳號已被停用無法登入的話，同樣走客服信箱（見「帳號被停用了，怎麼申訴？」）。

反過來，如果是你送出的檢舉：送出後可隨時到我的檢舉追蹤狀態，處理完成會發站內通知（為保護各方隱私，通知不包含處置細節）。處理時間依案件量與嚴重度而定，涉及安全的案件會優先處理。